# Versements SumUp manquants : comment préparer votre réclamation ?

Des encaissements SumUp n'apparaissent pas sur votre compte bancaire ? Organisez les références des transactions et des versements avant de transmettre une réclamation écrite.

Source officielle consultée le 8 septembre 2026. Rédaction Reclaim. Information générale destinée aux professionnels.

## Que vérifier ?

Pour faciliter le rapprochement, distinguez la date d'encaissement et celle du versement attendu. Regroupez les références des transactions, les rapports de versement et les éventuelles demandes de vérification du compte.

Retrouvez l'entité contractante exacte et le contrat applicable. Les recours et délais dépendent de la situation ; Reclaim ne les détermine pas.

## Quelles pièces réunir ?

- Rapports de transactions et de versements
- Relevé bancaire sur la période concernée
- Messages de vérification, de blocage ou de fermeture
- Contrat et chronologie des échanges.

Conservez les originaux et limitez les données de tiers aux éléments nécessaires.

## Où envoyer la réclamation ?

SumUp permet de déposer une réclamation par e-mail ou via son chat d'assistance. Sa procédure demande d'indiquer explicitement qu'il s'agit d'une réclamation et de joindre les documents pertinents.

Vérifiez les modalités actuelles : [Procédure de réclamation de SumUp](https://www.sumup.com/fr-fr/procedure-de-reclamation/).

## Déjà envoyé ?

Conservez le texte envoyé, la date, la référence et la réponse. Notez-les dans votre dossier. Consultez les suites indiquées par le prestataire si le problème persiste.

## Préparer le dossier

[Préparer une réclamation gratuite](https://reclaim.stephapp.com/preparer?prestataire=sumup&src=ai).

Reclaim prépare un courrier modifiable, une checklist et un dossier exportable. Un compte gratuit permet de sauvegarder le dossier sur le serveur Reclaim et de le retrouver sur plusieurs appareils. Aucun courrier n'est envoyé par Reclaim. Aucun résultat n'est garanti.