GUIDE GOCARDLESS · PROFESSIONNELS
Compte GoCardless fermé : comment préparer une réclamation pour vos fonds ?
Votre compte a été fermé et des prélèvements n'ont pas été reversés ? Rassemblez les paiements concernés, vérifiez les remboursements annoncés et préparez une demande écrite avec Reclaim.
Reconstituer les faits.
Si le message de fermeture annonce un retour des fonds aux payeurs, distinguez cette annonce des remboursements réellement confirmés. Notez pour chaque prélèvement sa référence, son montant et ce que le payeur a pu vérifier.
Retrouvez le nom exact de l’entité avec laquelle vous avez signé et la version de votre contrat. Le nom commercial du prestataire ne suffit pas à déterminer les règles de votre dossier.
Réunir les bonnes pièces.
- Message de fermeture et échanges avec le support
- Export des prélèvements, références PM et versements
- Éléments confirmant ou non les remboursements aux payeurs
- Contrat applicable et chronologie des échanges
Conservez les originaux. Dans les copies transmises, limitez les données de tiers à ce qui est nécessaire pour expliquer votre demande.
Utiliser le canal officiel.
Le centre de règlement des réclamations GoCardless renvoie vers un formulaire dédié. Conservez le texte transmis et la référence obtenue.
↗ Source officielleCentre de règlement des réclamations GoCardlessVérifiez les modalités à jour sur la page officielle avant l’envoi.
Vous avez déjà écrit ?
Conservez la copie envoyée, la date, la référence et la réponse reçue. Le dossier Reclaim permet de noter ces éléments. Si votre situation reste bloquée, consultez les suites indiquées par le prestataire et faites examiner votre contrat lorsque c’est nécessaire.
Ce que prépare Reclaim.
Une réclamation factuelle à relire, une checklist et un dossier téléchargeable. Aucun envoi n’est effectué à votre place. Aucun délai de prescription ou droit à remboursement n’est déterminé par cet outil.