GUIDE MOLLIE · PROFESSIONNELS
Fonds Mollie non reversés : comment préparer une réclamation ?
Un règlement Mollie reste en attente ou votre compte a été fermé avec des fonds non reversés ? Préparez votre chronologie et une demande écrite avec les références utiles.
Reconstituer les faits.
Précisez que vous êtes la structure qui utilise Mollie pour encaisser. Si vous êtes un acheteur qui voit Mollie sur son relevé bancaire, ce formulaire de réclamation professionnelle n'est pas adapté à votre situation.
Retrouvez le nom exact de l’entité avec laquelle vous avez signé et la version de votre contrat. Le nom commercial du prestataire ne suffit pas à déterminer les règles de votre dossier.
Réunir les bonnes pièces.
- Identifiant de l'organisation et références des paiements
- Règlements attendus et relevés bancaires correspondants
- Messages du support et notifications concernant le compte
- Contrat applicable et chronologie des échanges
Conservez les originaux. Dans les copies transmises, limitez les données de tiers à ce qui est nécessaire pour expliquer votre demande.
Utiliser le canal officiel.
Mollie indique l'adresse [email protected] pour les réclamations concernant ses services. Sa page demande le nom, l'adresse et une description du problème.
↗ Source officielleComment déposer une réclamation auprès de Mollie ?Vérifiez les modalités à jour sur la page officielle avant l’envoi.
Vous avez déjà écrit ?
Conservez la copie envoyée, la date, la référence et la réponse reçue. Le dossier Reclaim permet de noter ces éléments. Si votre situation reste bloquée, consultez les suites indiquées par le prestataire et faites examiner votre contrat lorsque c’est nécessaire.
Ce que prépare Reclaim.
Une réclamation factuelle à relire, une checklist et un dossier téléchargeable. Aucun envoi n’est effectué à votre place. Aucun délai de prescription ou droit à remboursement n’est déterminé par cet outil.