GUIDE STRIPE · PROFESSIONNELS
Fonds Stripe non versés : comment préparer votre réclamation ?
Un versement Stripe manque ou votre compte a été fermé avec un solde restant ? Reclaim vous aide à décrire les faits, réunir les références et préparer gratuitement un courrier à relire.
Reconstituer les faits.
Séparez les paiements encaissés du versement bancaire attendu. Dans votre dossier, relevez les références des paiements et des payouts, les montants et tout message expliquant une retenue ou une réserve. Une estimation ne suffit pas à établir le solde réellement disponible.
Retrouvez le nom exact de l’entité avec laquelle vous avez signé et la version de votre contrat. Le nom commercial du prestataire ne suffit pas à déterminer les règles de votre dossier.
Réunir les bonnes pièces.
- Références des paiements et des payouts concernés
- État du solde et détail des frais, remboursements ou litiges
- Notification de réserve, de retenue ou de fermeture
- Contrat applicable et chronologie des échanges
Conservez les originaux. Dans les copies transmises, limitez les données de tiers à ce qui est nécessaire pour expliquer votre demande.
Utiliser le canal officiel.
Stripe propose un formulaire de réclamation et l'adresse [email protected]. Sa page officielle distingue les procédures selon le pays et l'entité concernée.
↗ Source officielleDéposer une réclamation auprès de StripeVérifiez les modalités à jour sur la page officielle avant l’envoi.
Vous avez déjà écrit ?
Conservez la copie envoyée, la date, la référence et la réponse reçue. Le dossier Reclaim permet de noter ces éléments. Si votre situation reste bloquée, consultez les suites indiquées par le prestataire et faites examiner votre contrat lorsque c’est nécessaire.
Ce que prépare Reclaim.
Une réclamation factuelle à relire, une checklist et un dossier téléchargeable. Aucun envoi n’est effectué à votre place. Aucun délai de prescription ou droit à remboursement n’est déterminé par cet outil.