Versements SumUp manquants : comment préparer votre réclamation ?

Reconstituer les faits.

Pour faciliter le rapprochement, distinguez la date d'encaissement et celle du versement attendu. Regroupez les références des transactions, les rapports de versement et les éventuelles demandes de vérification du compte.

Retrouvez le nom exact de l’entité avec laquelle vous avez signé et la version de votre contrat. Le nom commercial du prestataire ne suffit pas à déterminer les règles de votre dossier.

Réunir les bonnes pièces.

• ✓Rapports de transactions et de versements
• ✓Relevé bancaire sur la période concernée
• ✓Messages de vérification, de blocage ou de fermeture
• ✓Contrat applicable et chronologie des échanges

Conservez les originaux. Dans les copies transmises, limitez les données de tiers à ce qui est nécessaire pour expliquer votre demande.

Utiliser le canal officiel.

SumUp permet de déposer une réclamation par e-mail ou via son chat d'assistance. Sa procédure demande d'indiquer explicitement qu'il s'agit d'une réclamation et de joindre les documents pertinents.

Vérifiez les modalités à jour sur la page officielle avant l’envoi.

Vous avez déjà écrit ?

Conservez la copie envoyée, la date, la référence et la réponse reçue. Le dossier Reclaim permet de noter ces éléments. Si votre situation reste bloquée, consultez les suites indiquées par le prestataire et faites examiner votre contrat lorsque c’est nécessaire.

Ce que prépare Reclaim.

Une réclamation factuelle à relire, une checklist et un dossier téléchargeable. Aucun envoi n’est effectué à votre place. Aucun délai de prescription ou droit à remboursement n’est déterminé par cet outil.